旅行社计调业务--详细介绍

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 当前位置:高职高专教材 其他 其他 其他 旅行社计调业务
   
旅行社计调业务
作者:庄佩芳
书名:旅行社计调业务
定价:¥ 42 元
光盘: 
丛书名:  高等职业教育“十三五”规划教材 高职高专旅游类教材系列
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开本: 16K
标准书号: 978-7-03-062627-1
字数(千): 260
页数: 236
出版日期: 2019-12-17
发行号: F-5871.0101
装帧: 平装
点击热度: 432
最新印刷日期:    
 
编辑推荐
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获奖情况
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图书介绍
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  本书作为旅游管理专业的一门核心课程教材,以读者的实际需要为出发点,根据旅行社计调岗位的工作要求和职业素养,以计调人员的实际工作内容为导向,将全书内容分为计调业务概述、计调部业务、国内组团计调业务、国内地接计调业务、出境组团计调业务、入境地接计调业务、特殊旅游计调业务、计调部公共关系共8个项目,并分别加以介绍。针对相应的项目,分别设计了若干个具体任务,并设置了技能训练和习题与实践。
  本书既可作为高职高专院校旅游类专业课程教材,也可作为旅行社计调人员业务培训教材,还可供广大旅游从业人员参考使用。
 
前言
...........................................................................................................................................
  “旅行社计调业务”作为旅游管理专业的一门核心课程,须依据旅行社计调人员工作流程,合理设置课程项目和教学环节,重视学生参与、师生互动。学生须通过知识的积累、能力的锻炼,切实提高其职业能力。本书克服了目前学科体系教材用于实践性课程教学的弊端,将旅行社计调人员所需的理论知识与实践融为一体,同时对学生的能力训练过程进行精心设计,从而达到优化教学的效果。本书具有以下特点。
  1)以行业实际为依据选取教学内容。旅行社计调作为旅行社最具代表性的岗位,对旅行社的业务发展至关重要。随着旅游业的不断发展,旅游消费市场的日益成熟,旅游者对旅行社计调人员的要求越来越高。本书充分考虑我国旅游业发展的实际,在对旅行社计调人员所需知识和技能进行总结的基础上选取教学内容,并通过设置拓展知识模块提供更加丰富的信息。
  2)以工作任务为导向设计课程项目。本书以旅行社计调人员的工作任务为导向,将课程内容分为相应项目,并分别设计若干个具体任务,兼顾不同类型计调人员的工作职责,突出集体协作的特点。
  3)以授课经验为基础组织教学环节。本书的编者均有丰富的课堂教学和行业实践经验,在充分考虑内容主次、学生特点、课堂气氛、时间安排等因素的基础上,设置理论准备、情景模拟、角色扮演、师生互动等主要教学环节。
  4)以知识能力为标准评价学习效果。每一个项目都有明确的学习目标和项目内容,为课程总体教学目标的实现提供坚实有力的支撑。在此基础上,通过项目考核全面评价学生的学习效果,打破以往过分依赖考试成绩的评价方法。
  本书的编写工作主要由天津职业大学的庄佩芳、周圩、陈可可、孙彤和天津市第二商业学校的练滨共同完成。具体编写分工如下:项目一(孙彤)、项目二(孙彤、练滨)、项目三(庄佩芳)、项目四和项目五(陈可可)、项目六(周圩)、项目七(周圩、练滨)、项目八(练滨)。
  本书的编写工作得到了编者所在学校、院系领导和相关教师的大力支持,在此表示衷心的感谢。特别感谢天津嘉信商旅国际旅行社的夏婷经理在本书编写过程中提供的工作实例。
  由于篇幅及时间限制,书中的疏漏和不妥之处在所难免,恳请广大读者提出宝贵的意见和建议,以便修订时加以完善。

                                                               编  者   
                                                             2018年11月
 
图书目录
...........................................................................................................................................
项目一  计调业务概述    1
任务一  计调业务认知    1
一、计调业务的基本概念    2
二、计调业务的发展沿革    5
三、计调业务的地位及作用    8
习题与实践    12
任务二  计调部的主要工作    13
一、计调部的工作内容及职能    14
二、计调部的工作流程    15
三、计调业务的工作原则    18
习题与实践    19
任务三  计调部机构设置及人员职能    20
一、计调部职能机构设置    21
二、计调部岗位职责    21
三、计调人员素质    23
习题与实践    26
项目二  计调部业务    28
任务一  旅游线路产品设计    29
一、旅游线路产品概述    30
二、旅游线路产品设计原则    40
三、旅游线路产品设计流程    42
习题与实践    44
任务二  旅游线路产品采购    45
一、旅游线路产品采购概述    45
二、旅游线路产品采购原则    48
三、旅游线路产品采购流程    49
习题与实践    51
任务三  旅游线路产品营销    52
一、旅游线路产品营销概述    52
二、旅游线路产品营销原则    57
三、旅游线路产品营销流程    58
习题与实践    60
 
项目三  国内组团计调业务    61
任务一  国内组团计调业务概述    61
一、国内组团计调相关概念及职责    62
二、国内组团计调业务内容    63
三、国内组团计调业务流程    63
习题与实践    68
任务二  国内组团计调业务操作    69
一、地接社的选择    69
二、国内组团社发团业务操作    72
习题与实践    94
任务三  国内组团计调业务管理与监督    94
一、国内组团计调业务的管理    95
二、国内组团计调业务的监督    96
习题与实践    98
项目四  国内地接计调业务    99
任务一  国内地接计调业务概述    99
一、国内地接计调业务概念及职责    100
二、国内地接计调业务流程    101
习题与实践    102
任务二  国内地接计调业务操作    102
一、国内地接计调接团前业务操作    103
二、国内地接计调接团后业务操作    112
习题与实践    114
任务三  国内地接社管理    115
一、地接社人员管理    115
二、地接社接团过程管理    117
习题与实践    120
项目五  出境组团计调业务    121
任务一  出境旅游相关知识    121
一、旅游证件办理    122
二、出入境手续    127
三、旅游酒店知识    130
四、其他相关知识    130
习题与实践    133
 
任务二  出境组团计调业务概述    134
一、出境组团计调业务内容    134
二、出境组团计调业务注意事项    135
习题与实践    140
任务三  出境组团计调业务操作    141
一、出境旅游线路的策划    141
二、审核资料    144
三、签订出境旅游合同    145
四、派遣领队    149
五、召开行前说明会    151
六、服务质量管理及后续工作    151
习题与实践    152
项目六  入境地接计调业务    153
任务一  入境地接计调业务概述    153
一、入境地接计调业务认知    154
二、入境地接计调业务内容    157
习题与实践    162
任务二  入境地接计调业务操作    163
一、入境旅游线路策划与报价    163
二、入境旅游服务采购    165
三、入境旅游接待过程安排    168
四、入境旅游接待过程监控    170
五、旅游团队离境后续工作    172
习题与实践    174
项目七  特殊旅游计调业务    175
任务一  自由行旅游计调业务    176
一、自由行旅游认知    177
二、自由行旅游计调业务操作    182
习题与实践    185
任务二  邮轮旅游计调业务    185
一、邮轮旅游认知    187
二、邮轮旅游计调业务操作    192
习题与实践    194
任务三  会奖旅游计调业务    194
一、会奖旅游认知    196
 
二、会奖旅游计调业务操作    199
习题与实践    202
项目八  计调部公共关系    203
任务一  计调部客户关系的建立与维护    204
一、客户档案的建立与管理    204
二、现有客户评估与维护    211
三、潜在客户开发与拓展    215
习题与实践    217
任务二  计调业务的投诉与处理    217
一、计调业务投诉概述    218
二、计调业务投诉内容及原因    220
三、计调业务投诉的处理    221
习题与实践    226
参考文献    228
 
 
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