济南市网络预约出租汽车驾驶员从业资格区域科目培训教材--详细介绍

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济南市网络预约出租汽车驾驶员从业资格区域科目培训教材
作者:侯洪涛
书名:济南市网络预约出租汽车驾驶员从业资格区域科目培训教材
定价:¥ 59 元
光盘: 
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开本: 16K
标准书号: 978-7-03-064652-1
字数(千): 225
页数: 196
出版日期: 2020-4-8
发行号: U-0517.0101
装帧: 平装
点击热度: 705
最新印刷日期:    
 
编辑推荐
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获奖情况
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图书介绍
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  本书根据中华人民共和国交通运输部2016年第63号令《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》及《济南市网络预约出租汽车经营服务管理实施细则(试行)》(济政办发〔2017〕61号),结合济南市的实际情况编写而成。本书共分两篇八章,主要包括基础知识和应用能力两大部分,注重切实提高驾驶员的从业素质,确保济南市网络预约出租汽车的服务质量、服务水平得到提高。
  本书为济南市网络预约出租汽车驾驶员的培训用书。同时可作为其他省市网络出租汽车驾驶员参考用书。
 
前言
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  出租汽车是“城市的名片”,也是城市客运交通的重要组成部分,其服务质量的高低直接反映了一个城市的文明状况。
  随着经济的迅速发展,济南市出租汽车行业逐渐进入了信息化时代,社会公众出行需求出现了多样化、差异化特点,对出租汽车驾驶员的服务质量、服务水平提出了更高要求。
为了提高网络预约出租汽车驾驶员综合素质,根据交通运输部2016年第63号令《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》及《济南市网络预约出租汽车经营服务管理实施细则(试行)》(济政办发〔2017〕61号),结合济南市的实际情况,济南市出租汽车协会联合济南工程职业技术学院组织编写了本书。希望通过对济南市网络预约出租汽车驾驶员的培训,切实提高驾驶员的从业素质,确保济南市网络预约出租汽车驾驶员的服务质量、服务水平得到提高。
  本书共两篇八章。其中,基础知识篇包括五章,主要内容包括济南市出租汽车行业概况、济南市网络预约出租汽车运营法律法规知识、济南市人文地理、济南市旅游、济南市交通与地名线路。应用能力篇包括三章,主要内容包括服务规范应用、综合能力应用、语言沟通能力应用。
  本书内容紧扣考核标准,结构合理,图文并茂,具有较强的实践性和操作性。
  本书由侯洪涛、邢云生、弭继文、赵莉、李东朋、乐伟、温春燕等编写,由崔冰、于超、周晨皓审定,得到了济南市城市公共客运管理服务中心、济南市出租汽车协会、济南工程职业技术学院的大力支持。由于时间仓促,编者水平有限,编写过程中的不足之处在所难免,恳请读者批评指正。

                                                                编 者  
                                                              2019年7月 
 
图书目录
...........................................................................................................................................
第一篇?基础知识
第一章 济南市出租汽车行业概况    3
第一节 济南市出租汽车行业发展概况    3
第二节?济南市出租汽车行业管理    5
第二章?济南市网络预约出租汽车运营法律法规知识    9
第一节?《济南市出租汽车行业深化改革的实施意见》    9
第二节 《济南市网络预约出租汽车经营服务管理实施细则(试行)》    14
第三节?《济南市出租汽车服务质量信誉考核办法》    24
第四节?《济南市出租汽车客运服务规范(试行)》    46
第三章?济南市人文地理    60
第一节?济南市地理与文化    60
第二节?济南市行政区划分    66
第四章?济南市旅游    75
第一节?济南市旅游资源    75
第二节?济南市餐饮住宿    104
第三节?济南市土特产品、特色名吃及传统工艺    106
第五章?济南市交通与地名线路    111
第一节?济南市交通概况    111
第二节?济南市交通线路    114
第二篇?应用能力
第六章?服务规范应用    127
第一节?车辆安全检视及车容车貌检视    127
第二节?规范化运营服务流程    130
第三节?文明服务礼仪和沟通技巧    132
第四节?设施设备操作应用程序    136
第七章?综合能力应用    138
第一节?应急处理能力    138
第二节?网络预约出租车驾驶员自我安全保护能力    140
第三节 网络预约出租车驾驶员安全驾驶及处理交通事故能力    146
第八章?语言沟通能力应用    159
第一节?出租汽车驾驶员运营语言——普通话    159
第二节?出租汽车驾驶员运营语言——英语    163
第三节?简单的济南方言    166
附录    174
附录1?出租汽车驾驶员从业资格管理规定    174
附录2?济南市城市客运出租汽车管理条例    180
附录3?附表    189
 
 
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