商务沟通与礼仪--详细介绍

图书搜索
帮助
热门图书
管理学基础
EDA技术实用教程——V...
平面设计基础(第二版)
食品理化检验技术
内蒙古大兴安岭汗马国家级...
基于深度学习的医学图像数...
推荐系统进展:方法与技术
汽车维护实训指导
学前儿童区域游戏经典案例
基于评估的智障学生职业教...
数控车削操作与实训
机电设备基本电路装接与调...
电子技术基础与实训教程
建筑装饰工程施工组织与管...
体能和形体训练(下)
机电设备操作
调频阻尼减震结构理论与设...
成本核算与管理
C语言程序设计实验指导与...
中国中西部南北旅游大通道...
计算机公共基础与MS O...
企业会计实训
[ 本科及研究生教材 ]
    [ 信息技术,电子 ]
        [ 信息技术,电子 ]
    [ 经济管理 ]
        [ 经济管理 ]
    [ 建筑 ]
        [ 建筑 ]
    [ 机械,制造 ]
        [ 机械,制造 ]
    [ 公共课 ]
        [ 公共课 ]
[ 高职高专教材 ]
    [ 信息技术,电子 ]
        [ 信息技术,电子 ]
    [ 经济管理 ]
        [ 经济管理 ]
    [ 建筑 ]
        [ 建筑 ]
    [ 机械,制造 ]
        [ 机械,制造 ]
    [ 农林环境 ]
        [ 农林环境 ]
    [ 公共课 ]
        [ 公共课 ]
[ 中职中专教材 ]
    [ 信息技术,电子 ]
        [ 信息技术,电子 ]
    [ 经济管理 ]
        [ 经济管理 ]
    [ 建筑 ]
        [ 建筑 ]
    [ 机械,制造 ]
        [ 机械,制造 ]
    [ 公共课 ]
        [ 公共课 ]
[ 店销书,专著 ]
    [ 信息技术,电子 ]
        [ 信息技术,电子 ]
    [ 经济管理 ]
        [ 经济管理 ]
    [ 建筑 ]
        [ 建筑 ]
    [ 机械,制造 ]
        [ 机械,制造 ]
    [ 农林环境 ]
        [ 农林环境 ]
    [ 其他 ]
        [ 其他 ]
 当前位置:高职高专教材 经济管理 经济管理 经济管理 商务沟通与礼仪
   
商务沟通与礼仪
作者:张海军
书名:商务沟通与礼仪
定价:¥ 39.8 元
光盘: 
丛书名:  高职高专规划教材
资源下载:
课件下载:
样章下载: 仅供会员下载,请先注册才能下载
开本: 16K
标准书号: 978-7-03-065006-1
字数(千): 350
页数: 
出版日期: 2020-5-26
发行号: F-6136.0101
装帧: 平装
点击热度: 2765
最新印刷日期:    
 
编辑推荐
...........................................................................................................................................
 
获奖情况
...........................................................................................................................................
 
图书介绍
...........................................................................................................................................
  本书内容分两篇共9个单元,基本涵盖了商务活动与工作的主要环节。第一篇主要介绍商务沟通的基本理论与沟通实务,第二篇主要介绍商务礼仪的基本知识及形象礼仪、商务活动礼仪、职场礼仪实务。本书每个单元均结合实际案例进行讲解,力求理论与实践相结合;每节附二维码,扫二维码即可在线进行课后训练与实践,以巩固对理论知识和实务工作的理解及掌握。
  本书既可作为高职高专院校沟通交际类课程教材,也可作为商务人员提升商务沟通能力和礼仪技能的自学用书,也可作为各类企业进行相关岗位培训的教材。
 
前言
...........................................................................................................................................
  商务沟通能力在从业人员的职业生涯中发挥着重要作用,特别是在瞬息万变的商务活动中,人们更需要依赖商务沟通能力帮助自己取得成功。商务沟通能力并不是人的基本能力,而是需要经过专业的训练才能培养成的职业技能。
  商务礼仪是人们在长期的商务交往过程中,为了保证商务活动有序而友好地进行,结合不同国家和地区的习俗,并根据一些约定俗成的惯例,逐渐形成的适用于各种商务活动的礼仪规范。
商务沟通能帮助人们发现自我、认识他人,商务礼仪能帮助人们约束自己的言行举止,两者有着密切的联系。当代大学生如果具备了这两种技能,将会在商务工作中游刃有余,得到社会的普遍认可。
  为了满足高职高专商科类教学需要,帮助学生学习、掌握和运用商务沟通和礼仪的理论与技巧,提升商务沟通和礼仪技能水平,编者编写了本书。本书的主要特点如下:
  (1)适用性。本书可作为高职高专院校沟通交际类课程的教材,还可作为商务人员提高沟通能力和礼仪技巧的自我训练手册,也是各类企业进行相关岗位培训的创新型教材。
  (2)实用性。本书内容涵盖了商务沟通和商务礼仪主流的研究成果,理论知识结构清晰,深入浅出、通俗易懂;案例研讨贴近实际,发人深省、启示性强。
  (3)拓展性。每个小节之后的课后训练与实践(以二维码呈现),不但检验了学员对理论知识的理解程度,而且在一定程度上启发学员深入思考,根据教材内容继续拓展学习。
  本书由张海军、戚牧任主编,宋存霞、胡雪芳任副主编,王玮、刘春香、冯炜雯参与了编写工作。具体编写分工如下:张海军确定商务沟通篇体系框架,并编写第一单元、第二单元;戚牧编写第三单元、第五单元(第一节、第四节);胡雪芳编写第四单元(第一节、第三节);刘春香编写第四单元第二节、第五单元(第二节、第三节);王玮编写第六单元和第七单元;宋存霞策划商务礼仪篇体系框架,并编写第八单元第一节~第五节和第九单元;冯炜雯编写第八单元第六节。
  编者在编写本书的过程中,参考了大量书籍、报刊和网络资料,吸收了国内外学者最新的研究成果,在此向相关作者表示衷心的感谢。
  由于编者的知识和能力水平有限,书中不足之处在所难免,敬请读者批评指正。

                                                       编  者    
                                                      2019年6月
 
图书目录
...........................................................................................................................................
商务沟通篇
第一单元  商务沟通概论    3
第一节  商务沟通概述    3
一、商务沟通的含义、类型及作用    3
二、商务沟通的要素    5
三、商务沟通过程的特点    6
第二节  商务沟通主体    7
一、商务沟通主体的基本内涵    8
二、商务沟通主体的沟通原则和策略    11
三、商务沟通主体的沟通建议    13
第三节  商务沟通客体    15
一、商务沟通客体的内涵    15
二、商务沟通客体沟通的原理    18
第四节  商务沟通障碍    23
一、沟通障碍的基本内涵    24
二、沟通障碍的产生及表现形式    25
三、沟通障碍的破解    30
第二单元  商务个体沟通与商务群体沟通    32
第一节  商务个体沟通    32
一、商务个体沟通的内涵    32
二、商务个体沟通的有关建议    37
第二节  商务群体沟通    45
一、沟通群体概述    45
二、商务群体沟通概述    48
第三单元  商务信息沟通    55
第一节  口头信息沟通    55
一、口头信息沟通概述    55
二、口头信息沟通的建议    57
第二节  书面信息沟通    67
一、书面信息沟通概述    68
二、常见的书面信息沟通类型    71
第三节  非语言信息沟通    82
一、倾听    82
二、空间距离    87
第四单元  商务沟通媒体    90
第一节  沟通媒体概论    90
一、沟通媒体概述    90
二、沟通媒体建议    92
第二节  线上沟通媒体    94
一、线上媒体概述    95
二、线上媒体沟通建议    97
第三节  线下沟通媒体    99
一、线下媒体概述    99
二、线下媒体沟通建议    100
第五单元  商务沟通实务    104
第一节  电话沟通    104
一、电话沟通概述    105
二、电话沟通建议    106
第二节  商务会面    111
一、商务会面概述    111
二、商务会面沟通建议    112
第三节  商务会议    115
一、商务会议概述    115
二、商务会议的沟通建议    118
第四节  商务演讲    123
一、商务演讲概述    123
二、商务演讲的技巧    127
商务礼仪篇
第六单元  商务礼仪概述    135
第一节  礼仪    135
一、礼仪的含义    136
二、礼仪的起源与发展    136
三、礼仪的主要特性    138
四、礼仪的基本原则    140
五、礼仪的功能    141
第二节  商务礼仪    143
一、商务礼仪的含义    143
二、商务礼仪的主要内容    144
三、商务礼仪的基本特点    144
四、商务礼仪的作用    145
五、商务礼仪的主要原则    146
第七单元  商务形象礼仪    147
第一节  仪容礼仪    147
一、发型修饰    147
二、皮肤护理    149
三、面部化妆    150
第二节  仪表礼仪    152
一、仪表礼仪的基本原则    153
二、职业装    155
第三节  仪态礼仪    160
一、站姿    160
二、坐姿    162
三、行姿    163
四、手势    164
五、表情    165
第八单元  商务活动礼仪    169
第一节  见面礼仪    169
一、称呼礼仪    169
二、致意礼仪    172
三、鞠躬礼仪    173
四、介绍礼仪    174
五、名片礼仪    179
六、握手礼仪    182
第二节  交谈礼仪    185
一、话题技巧    185
二、表情举止    187
三、交谈声音    188
四、交谈语言    189
五、谈话礼仪    190
第三节  拜访礼仪    192
一、准备礼仪    192
二、过程礼仪    193
三、结束礼仪    195
第四节  接待礼仪    196
一、准备礼仪    196
二、招待礼仪    198
三、送客礼仪    200
第五节  馈赠礼仪    201
一、馈赠的类型    201
二、馈赠的基本原则    202
三、馈赠的内容与方法    204
四、馈赠的接受    206
第六节  宴请礼仪    208
一、一般礼仪    208
二、宴请礼节    211
三、赴宴礼节    215
第九单元  职场礼仪    219
第一节  办公室礼仪    219
一、环境礼仪    219
二、交往礼仪    220
三、礼仪禁忌    222
第二节  通信礼仪    222
一、电话礼仪    223
二、手机使用礼仪    225
三、网络礼仪    226
参考文献    228
 
 
本站首页 | 中心领导 | 联系我们 | 所有图书 | 资源下载 | 作者投稿 | 读者反馈 | 业务联系 | 招聘信息 | 加入收藏    
Copyright www.abook.cn All Rights Reserved
地址:北京市海淀区北三环西路43号青云当代大厦21层2109   邮编:100086
站长QQ:693638799 Email:693638799@qq.com 电话:010-62140850
版权所有:科学出版社 职教技术出版中心
京ICP备13039988号